Echange de Taille - Retours - Garantie

MEANS TO REQUEST A SIZE EXCHANGE OR A RETURN

In case you want to do a size exchange, indicate the size you have purchased and the size you want on exchange.

2. Fill the returns/exchanges form of our e-shop. You can access to the form on the following link:

RETURN POLICY

All our clients have a return guarantee for 30 natural days from the day you receive your product where we shall refund the full amount of the purchase

**Please do not send any product before you have contacted us first. You can send us an email or you can fill the return form. click here to access the form

1- Any product shall not be returned if its already used or unsealed

2- The products shall be returned as new, with the original seals and labels. A return shall be denied in case the original seal of the product is damaged or missing.

The return of garments or products already used or incomplete (underwear, insoles, spray) will not be accepted for reasons of personal hygiene

3- To proceed to the return the client shall send the product to our facilities. The client can chose the method of shipping (courier or postal mail) and shall pay for the freight.

The product shall be delivered to the following address:

Padelpoint Europa SL

Avda. Villajoyosa 77

Nave Citroen

La Nucía 03530 Alicante

Spain

4- Any return request shall be accepted by Tienda Padelpoint team prior to the process of return. The client shall send all the details of the return to the email customers@tiendapadelpoint.com or by filling the return/exchange form.

5- The refund of the purchase amount shall be processed by the following terms:

5.1- If the client has either paid the shipping cost or had free shipping, we shall return the amount of the products except the shipping costs, as long as its a full return of all the products of the purchase.

5.2- If the client returns only a part of the products of the purchase we shall return the full amount of the products that shall be returned in case the client had free shipping.

5.3- If the client returns only a part of the products of the purchase we shall return the amount of the products minus the shipping costs, in case the client had shipping costs on the purchase.

6- Once our accounting department confirms the amount to be refunded, we shall proceed to make the refund in a period no longer than a 14 working days from the confirmation of the return. We shall refund the amount via the same method that the client made the payment of the purchase. The client has the option to request a gift card to use in further purchases instead of receiving the refund. If the client does not have a valid system to get the refund we shall send a gift card for the amount of the accepted refund.

7. If any of the products purchased had gifts included (balls, over-grip, t-shirt, etc.) they shall be returned along with the product, new and unsealed. Otherwise we shall not accept the return.

Any doubts please contact customers@tiendapadelpoint.com

SIZE EXCHANGE POLICY

1. MEANS FOR AN EXCHANGE OF SIZE FOR EU AND NON EU EUROPEAN COUNTRIES

The client shall request the exchange to our team by email to customers@tiendapadelpoint.com or by filling the exchange/return form. To access the form click here.

The client shall proceed to a size exchange following this steps:

1.1 Indicate on the email or form, your name, email, order number and which products and sizes you want to make the exchange for.

2.2 Once we confirm the availability of the product you want to exchange, you shall send the products to our warehouse. You can chose the method of shipping (courier or postal mail) and shall pay for the freight.

The return of garments or products already used or incomplete (underwear, insoles, spray) will not be accepted for reasons of personal hygiene

The product shall be delivered to the following address:

Padelpoint Europa SL

Av. Villajoyosa 77

Nave Citroen

La Nucía 03530 Alicante

Spain

3.3 Once we receive the products and confirm they arrived in perfect conditions (complete, new, not used, unsealed, labels included…) we shall charge the shipping costs for the exchange which is the same as a regular purchase (the amount may vary according to the country) and we shall proceed to send the items to you.

3.4 In the case of an exchange you shall not include the gifts on the return(in case the product had gifts included). You shall only send the product you want to exchange, with the original seal and labels.

GIFTS RECEIVED WITH THE PURCHASE POLICY

1- Some of our products include gifts. If Tienda Padelpoint arranges an extra discount or matches a price to other offers, the gifts shall be removed from the promotion of that particular product.

2- In the case of a return, if the client does not return also the gifts, they shall be charged to the client for its market value (prices stated Tienda Padelpoint e-shop). This amount will be deduced from the refund the client shall receive for the return.

3- The gifts are subject to availability. We keep the right to change the color, model or product included on the gifts for others of the same value or higher, without previous notice.

4- If you have already purchased one product and you want another one with different gifts please let us know at customers@tiendapadelpoint.com

POLITICA DI GARANZIA

1.- Ai sensi della vigente normativa in materia di garanzie per i beni di consumo, i nostri prodotti sono garantiti per 2 anni dalla data della fattura di acquisto, sebbene durante i primi sei mesi il difetto che può presentare il prodotto sia Si presume che derivi da la fabbrica, salvo prova contraria, e il consumatore deve dimostrare che si tratta anche di un vizio originato dalla fabbrica se si manifesta dopo il sesto mese e prima di due anni.

2.- Per attivare la garanzia è necessario aprire un ticket nell'assistenza clienti indicando il numero d'ordine web e allegando immagini del prodotto difettoso (se trattasi di racchetta, foto di entrambi i lati, telaio superiore, fianchi, codice Qr/ barre o quella esterna laterale se ne avesse una e tutti i difetti che presenta -se sono scarpe, foto in genere, suola e linguetta interna, ecc.) e una breve spiegazione della richiesta (quando è avvenuta, cosa è successo, cosa ricevuto in questo modo, guasto nel trasporto, ecc.)

3.- L'Ufficio Garanzia risponderà con i passaggi da seguire, a seconda del prodotto e del produttore, (modalità di invio del prodotto, mancanza di documenti per l'elaborazione, ecc.) Puoi verificare lo stato del tuo biglietto.

Il produttore può ricevere le foto durante il processo e determinare senza analisi fisica se la lama è accettata o meno.

Il prodotto deve essere inviato dall'acquirente se è solo richiesto e necessita di una valutazione più approfondita, assumendone i costi. Il processo di garanzia dura da 1 a 3 settimane dal ricevimento dell'articolo presso le nostre strutture, o dal giorno in cui è stato richiesto via e-mail, sempre a seconda del tempo richiesto dal produttore.

Nel momento in cui il produttore comunica la sua decisione sul prodotto da recensire, comunicheremo al cliente una determinata decisione in cui possono verificarsi tre situazioni:

Far riparare il prodotto dal servizio tecnico e restituirlo al cliente.

- Che il servizio tecnico cambi l'articolo con uno nuovo. In questo caso, lo stesso articolo verrà SEMPRE restituito, e non è possibile cambiarlo con uno diverso (salvo esaurimento scorte). In mancanza di stock, puoi trovare un altro modello o lasciare il denaro come credito per un futuro acquisto con un coupon che non scadrà.

Una garanzia accettata verrà scambiata solo con prodotti del negozio e NON sarà MAI considerata un rimborso.

Che il servizio tecnico determini che il prodotto non presenta un difetto di fabbricazione e che la modifica o la riparazione non sono appropriate. In questo caso, il prodotto originale verrà restituito al cliente. Le spese di trasporto saranno sempre a carico del cliente. (se il prodotto è stato precedentemente inviato al nostro magazzino), e verrà spedito con la relativa lettera di garanzia rifiutata rilasciata dal produttore.

*Clienti con garanzie al di fuori della Spagna, nel caso in cui la garanzia sia stata accettata e vogliano cambiarla, devono farsi carico delle spese di spedizione o lasciarla come credito per un futuro acquisto con coupon che non scadrà.

4.- Padelpoint Store e Padelpoint Europe, si pone come intermediario tra il produttore e il cliente per la soluzione positiva del cambio o della restituzione di un prodotto, effettuando gli opportuni passaggi per risolvere la pratica del prodotto in garanzia.

(Artt. 114 e ss. del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre 2007, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari - BOE nº 287, del 30 novembre 2007)

Nota: La garanzia comprende: Rotture e crepe nel piano delle lame che pregiudicano la struttura del prodotto. Danni alla vernice non causati dall'urto contro il muro, il pavimento o un'altra lama. Talvolta nello strato pittorico compaiono delle leggere crepe che non sono altro che un mero difetto estetico e non pregiudicano la funzionalità del prodotto. Ciò è dovuto all'utilizzo di lame con anime molto morbide con telai molto duri, e quindi non è stata ancora trovata una vernice che si adatti bene alle diverse flessibilità di entrambi i materiali. Devi capire che ci atteniamo sempre all'ultima parola nel parere corrispondente alle politiche e all'analisi dei marchi dove verrà determinato in laboratorio, se la rottura è causata da colpi e/o uso improprio o a causa di un difetto del origine del prodotto.

The return of garments or products already used or incomplete (underwear, insoles, spray) will not be accepted for reasons of personal hygiene

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